Política de devoluciones
Política de devoluciones – Solara Moda
En Solara Moda damos gran importancia a su satisfacción. Si desea devolver un artículo, puede hacerlo dentro de un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido. A continuación encontrará los pasos del proceso de devolución y las condiciones que deben cumplirse.
Devolver un artículo – cómo proceder
Paso 1: Solicite su devolución
Envíe un correo electrónico a contacto@solaramoda.es indicando su número de pedido, los artículos que desea devolver y, en caso de daño o defecto, fotografías claras del producto.
Posteriormente recibirá un formulario de devolución junto con las instrucciones necesarias.
Paso 2: Embale cuidadosamente los artículos
Los artículos deben devolverse en perfecto estado y en su embalaje original. Todas las etiquetas deben permanecer intactas.
Los productos solo deben desempaquetarse en la medida necesaria para evaluarlos, como lo haría en una tienda física.
Los productos sensibles por razones de higiene, como cosméticos o productos para el cuidado de la piel, no deben abrirse ni utilizarse.
Paso 3: Envíe el paquete
Asegúrese de que su devolución se envíe dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Si la devolución es causada por el consumidor, este será responsable de los gastos de envío. El coste exacto dependerá de la empresa de mensajería elegida.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, por ejemplo si el producto recibido está dañado o es incorrecto, el consumidor no deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
Las devoluciones se procesan en nuestro almacén central en Asia, lo que puede implicar costes de envío más elevados de lo habitual.
Tenga en cuenta que pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación, los cuales serán responsabilidad del cliente.
Paso 4: Reciba su reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo de hasta 10 días laborables.
Cuando la devolución sea aprobada, recibirá una confirmación por correo electrónico.
Los gastos de envío iniciales y cualquier coste adicional no son reembolsables.
Cambios
En Solara Moda, los cambios son posibles siempre que la talla solicitada esté disponible en stock.
Si desea cambiar un artículo por otra talla, envíe un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido a:
contacto@solaramoda.es
Indique su número de pedido y la talla deseada.
Condiciones importantes de devolución
Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, incluyendo el embalaje y las etiquetas.
Los productos no deben haber sido usados, lavados o dañados.
Si se detectan signos de uso, la devolución puede ser rechazada parcial o totalmente.
Los productos de higiene no pueden devolverse si el embalaje ha sido abierto.
Cualquier daño o defecto debe comunicarse inmediatamente después de la recepción, acompañado de fotografías claras.
Gastos de envío y dirección de devolución
Si la devolución es causada por el consumidor, este será responsable de los gastos de envío. El coste exacto dependerá de la empresa de mensajería elegida.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío.
Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia.
Los posibles aranceles o impuestos de importación también corren a cargo del cliente.
Seguimiento y responsabilidad
Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para su devolución.
Conserve siempre su comprobante de envío.
No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.
Depreciación del valor
Si un producto se devuelve en un estado que no cumple las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de aplicar una deducción en el importe del reembolso.
Esto también puede aplicarse a productos:
-
cuyos etiquetas hayan sido retiradas
-
cuyo embalaje haya sido abierto o dañado
¿Preguntas?
¿Tiene alguna pregunta sobre el proceso de devolución?
No dude en contactarnos:
contacto@solaramoda.es
Estaremos encantados de ayudarle.
En Solara Moda, su satisfacción sigue siendo nuestra prioridad, incluso cuando un producto no cumple completamente sus expectativas.